Política de Devolução e Reembolso

Se por alguma razão o cliente sentir a necessidade de trocar ou devolver o produto, basta dar início ao processo de troca ou devolução. Caso o cliente tenha dúvidas sobre como fazer isso, pode fazer contato diretamente conosco através do seguinte número telefônico: (83) 999.676.732 ou pelo E-mail: contato@loja.natanrufino.com. Se preferir, pode usar o formulário de contato em nossa loja, neste link. Você também pode falar diretamente com o Natan através do Telegram, clicando aqui!

INFORMAÇÕES GERAIS

A partir da data de entrega do produto, o cliente dispõe do prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca ou devolução do mesmo. A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de comunicação disponibilizados neste Site. Após a solicitação, enviaremos mensagens de correio eletrônico, confirmando o envio do produto. As despesas necessárias à troca ou devolução caberão ao cliente. A avaliação do pedido de troca ou devolução, depende, entre outros, de que o produto seja encaminhado em estado de conservação satisfatória. O produto não poderá ter qualquer marca de uso, do contrário, não será aceita a solicitação de troca ou devolução. Uma vez aprovada a solicitação de troca ou devolução, serão observados os seguintes procedimentos.

TROCAS

- POR DEFEITO: Após a constatação do defeito, novo produto será enviado sem custas ao cliente para o mesmo endereço cadastrado na compra original. Se for acordado a devolução do produto defeituoso, todas as despesas serão responsabilidade da Loja do Natan.

- POR ARREPENDIMENTO: Neste caso, as despesas com o envio do produto correrão por conta do cliente.

Na falta de produto idêntico ao que se pretende trocar em nosso estoque, o cliente poderá optar entre duas alternativas: Trocar por um produto de igual valor ou solicitar um vale compras no valor de sua compra original.

O prazo para aprovação da troca será de até 3 (três) dias úteis a partir da data do recebimento do produto devolvido. O novo produto a substituir o que fora devolvido será enviado em até 4 dias úteis.

DEVOLUÇÃO

- POR DEFEITO: Após a constatação do defeito, o valor de postagem do produto será acrescido ao valor do produto para ressarcimento ao cliente. Todas as despesas para a devolução do produto, serão responsabilidade da Loja do Natan, isentando assim o cliente de qualquer despesa.

- POR ARREPENDIMENTO: Neste caso, as despesas com o envio do produto ocorrerão por conta do cliente. 

O cliente poderá optar entre as seguintes formas de ressarcimento:
Recebimento de um vale compras ou a devolução do valor total da compra de acordo com a opção de pagamento feita no ato da compra original.

Prazo para ressarcimento até 10 (dez) dias úteis do recebimento do produto.

OBSERVAÇÕES

- Devoluções sem os respectivos pedidos formulados antecipadamente, não serão apreciadas;
- Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os produtos permanecerão à disposição do cliente pelo prazo de até 90 (noventa) dias.

- Do cliente não será cobrada qualquer taxa administrativa ou de reposição de estoque. Para que o produto seja elegível para a devolução e reembolso, é preciso que ele esteja em estado de novo, ainda lacrado, ou, com o lacre plástico aberto para simples conferência.

Caso aconteça algum imprevisto durante o processo de compra ou mesmo depois de já haver efetuado o pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato e teremos prazer em lhe ajudar. Faremos o que estiver ao nosso alcance para solucionar qualquer problema da melhor forma possível. Se por alguma razão você decidir interromper o processo de compra, mesmo após ter feito o pagamento, mas ainda antes do produto ter sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos verificar a viabilidade do cancelamento.
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Se algum dano for causado ao produto sob os cuidados das transportadoras, faça contato conosco para que possamos iniciar um processo de devolução e substituição do item. Para mais informações a este respeito, leia  nossas Políticas de Frete.